GoProのHERO8購入後に、GoProのサブスクリプションの利用を開始したんですよ。
アクセサリーを割引で購入できることに加えて、容量無制限でクラウドバックアップできることが魅力に感じたので利用を開始しました。
2段階認証のSMSが届かない
セキュリティのことを考慮して、クラウドやGoProドットコムへのアクセスには2段階認証を設定して、スマホにSMSでコードが届く設定にしていました。
2022年4月24日までは問題なくSMS経由でコードが届いていたのですが、4月29日あたりからSMS経由のコードが届かなくなったんですよね。
スマホ使ってクラウドへのアップロードは間違いなく行えているのですが、パソコンからクラウドの動画や写真を編集するためにダウンロードしたいのに、SMSで2段階認証のためのコードが届かないから、アクセスもできない。
ググってみても情報は出てこない。
サポートへ連絡
仕方がないのでGoProサイトのサポート⇒お問い合わせから連絡してみました。
https://jp.gopro.com/help/ContactUs
チャットか電話かって選択になるのですが、チャットを選択。
日本語のチャットでしたのでこちらの状況を伝えると、
ログインに関することは担当部署に連絡するのでメールアドレスとSMSで登録している携帯番号を教えてくださいとのことでしたので、
それを伝えると、4～5日後くらいを目安にメールで連絡します。と言われました。
その後
2022年5月2日に朝一番でサポートへ連絡。
2022年5月3日の朝にアクセスすると、メールアドレスとパスワードのみでログインすることができました。この時点でメールによる連絡はありません。
設定画面を確認すると、「2段階認証」がオフになっていました。
たぶん、GoPro側で設定を変更したのだと思います。
セキュリティをしっかりしておきたいので、もう一度2段階認証を設定しようとしましたが、携帯番号確認のためのSMSが届かないんですよね。
こちらの携帯電話ではブロックなどもしていません。ほかのSMSは届くのでスマホの問題ではなさそうなんですよね。
しばらくはこのまま2段階認証なしで使用するしかない状態です。
検索してもGoProのサブスクリプションやGoProのメディアライブラリーにアクセスするための「2段階認証のSMS経由でコードが届かない」という現象が出てこなかったので、一応記録として残しておきます。
でも、GoPro側で2段階認証の設定をオン・オフするっていうのはどうかと思うのですが、仕方ないのかなあ。
